Condiciones generales de venta

Las condiciones generales de venta descritas a continuación detallan los derechos y obligaciones de capitán coco, marca de la empresa Coco Marsella SASU y sus clientes en el marco de la venta de viajes marítimos con o sin catering. Estas condiciones de venta tienen como objetivo definir la relación contractual entre Coco Marseille y el comprador y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio comercial Capitaine Coco, ya sea que el comprador sea un profesional o un consumidor. Coco Marsella SASU Dirección: 31 La Canebière 13001 Marsella Tel. : +33 (0) 7 79 52 03 57 Correo electrónico : hola@capitainecoco.fr capitán coco se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

Las características de los productos ofrecidos a la venta se presentan en la sección "Paseo en el mar" del sitio. www.capitainecoco.fr Estos productos y servicios se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. Además, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (hola@capitainecoco.fr) para informacion adicional. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de capitán coco están reservados bajo derechos de autor y propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. Nuestros productos se ofrecen a la venta hasta fin de existencias, es decir, la disponibilidad del barco Coco, en una franja horaria de 10:00 a 22:00 horas. Si a pesar de su vigilancia, los artículos ofrecidos no estuvieran disponibles, Capitaine Coco informará al comprador por correo electrónico lo antes posible. A continuación, el cliente podrá solicitar la anulación o el cambio del pedido poniéndose en contacto con capitán coco en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@capitainecoco.fr.

Con el fin de preservar la calidad y eficacia de las salidas en el mar capitán coco, el cliente se compromete a respetar siempre las condiciones de embarque de edad y número a bordo del barco especificadas en la reserva. Para preservar la seguridad a bordo de todo lo previsto por capitán coco, el cliente se compromete a respetar las condiciones de seguridad, es decir, llevar chalecos salvavidas autoinflables durante la navegación a motor y vela. Los niños menores de 12 años no pueden viajar por los pasillos de la embarcación durante la navegación a motor y vela.

La dirección del lugar de embarque y desembarque es por defecto:

Plaza del Ayuntamiento, 66 Quai du Port, 13002 Marsella

Se le especificará en cada confirmación de reserva. Para una solicitud de embarque y desembarque en otro puerto, envíenos una solicitud por correo electrónico (hola@capitainecoco.fr) o a través de la página "Contacto" del sitio www.capitainecoco.fr.

La sección “Viaje marítimo” de nuestro sitio indica la precio en euros todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío. El monto del IVA se especifica en la factura final generada por el cliente, es 10.00%. No hay gastos de envío aplicables. capitán coco se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero las salidas ya reservadas se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido. Los precios ofrecidos no incluyen descuentos y rebajas que capitán coco estaría obligado a conceder teniendo en cuenta las ofertas promocionales vigentes. El comprador puede utilizar un bono y modificar el precio de las salidas si dispone de él. Se reserva una liberación mediante el pago total del comprador en el pedido. El precio de los productos tiene en cuenta la estacionalidad de la actividad turística de Coco y la región de Marsella. Los precios son tarifa plena del 1 de mayo de 2021 al 30 de septiembre de 2021 y pasan a ser tarifa reducida del 1 de octubre al 30 de abril de 2022.

capitán coco queda liberada de su obligación de entrega por la ocurrencia de hechos ajenos a su voluntad y de carácter excepcional (incendio, catástrofe natural, huelga de transportes, dificultad de suministro, condiciones meteorológicas, etc.).

capitán coco está obligado dentro de las 72 horas siguientes a la reserva a cancelar u ofrecer un aplazamiento gratuito en caso de mal tiempo. El mal tiempo califica para el barco Coco, mar gruesa con oleaje superior a 1m, y fuerza del viento igual o superior a 5 en la escala de Beaufort, es decir buena brisa superior a 17 nudos, y 29km/h. Los archivos meteorológicos de referencia tomados para el estudio del tiempo en 72 horas son los modelos Arpège y Arôme.

capitán coco está obligado dentro de las 24 horas posteriores a la reserva a modificar el número de pasajeros, cancelar o posponer la salida en caso de prohibición de navegación o reunión debido a una epidemia de Covid-19 y sus variantes.

El cliente podrá en cualquier momento modificar la fecha de su salida reservada por los motivos que le incumban. El cliente no tiene que justificar las razones por las que es responsable de un aplazamiento debido a él. Para ello, debe ir a la sección “ Cancelación " del sitio www.capitainecoco.fr y complete el formulario de solicitud de aplazamiento. Se aplicará una tasa de 15 € en caso de cancelación de la salida. No se aplicará ningún cargo por posponer la salida. Por otro lado, el aplazamiento podrá ser denegado en caso de indisponibilidad del barco. Coco, o si el aplazamiento se produce más allá de los límites estacionales aplicados para las tarifas vigentes. Ver artículo 5 “Precios de los productos”. capitán coco se reserva el derecho de cancelar y reembolsar la salida hasta la recepción de la confirmación dada dentro de las 72 horas siguientes a la salida, por las causas citadas en los artículos 6 "Imposibilidad excepcional de ejecución", artículo 7 "Imposibilidad meteorológica de 'ejecución', Artículo 8 'Imposibilidad epidemiológica de ejecución'. El reembolso si se produce será de hasta 100% de la tarifa pagada.

El cliente valida su pedido cuando activa el enlace "Reservar" en la parte inferior de la página "Producto" después de haber aceptado estas condiciones de venta. Antes de esta validación, se propone sistemáticamente al cliente comprobar cada uno de los elementos de su pedido; él puede así corregir cualquier error. capitán coco confirma el pedido por correo electrónico; esta información incluye en particular todos los elementos del pedido y el derecho de desistimiento del cliente. capitán coco se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que se presuma fraudulento, o dudoso o en caso de impago. Los datos registrados por capitán coco constituyen prueba de la naturaleza, contenido y fecha del pedido. Esto está archivado por capitán coco en las condiciones y plazos legales; el cliente puede acceder a este archivo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

El precio se paga al realizar el pedido en euros. El método de pago posible es con tarjeta de crédito (a través de PayZen), con tarjeta American Express o mediante domiciliación bancaria (directamente por teléfono). Los pagos de Payzen y American Express se realizan a través de un sistema seguro de manera que la información transmitida está encriptada y ningún tercero puede leerla durante el transporte en la red.

Entrega a domicilio Productos comprados en el sitio www.capitainecoco.fr se entregan en Francia metropolitana (excepto DOM TOM y Córcega). Para entregas en el extranjero, contacte con Capitaine Coco por correo electrónico antes de realizar el pedido. Cuando el artículo está disponible en stock, el plazo de entrega viene determinado por la suma de los 2 elementos siguientes:

1. El tiempo de envío se calcula de acuerdo con el tiempo de verificación de la confiabilidad de su información ingresada a partir de la consideración de su pago, la preparación de su pedido y la recepción del paquete por parte del transportista;
2. El tiempo de entrega de su paquete por parte del transportista: El servicio de entrega se realiza con la oferta de Chronopost.

Tarifas de entrega Los envíos a CHRONOPOST Francia están sujetos a IVA sujeto a la aplicación de las normas de territorialidad. Recibo del paquete Para los envíos, el Capitán Coco no se hace responsable en caso de robo del buzón del cliente (si La Poste declara el paquete como "entregado"), solo la declaración de La Poste es auténtica. Si Chronopost devuelve un paquete por el motivo auténtico: El destinatario no vive en la dirección indicada, el cliente recibirá una nota de crédito (gastos de compra/franqueo excluido) y deberá realizar su pedido en el sitio (o por correo electrónico) y corregir su dirección, los gastos de envío correrán a su cargo. Tenga en cuenta que todos nuestros artículos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado. Si el cliente acepta un paquete dañado, o si el paquete ha sido depositado directamente en el buzón, la protesta debe realizarse por carta certificada con acuse de recibo a Chronopost dentro de los 2 días posteriores a la entrega. El cliente debe entonces enviarnos por correo electrónico (o carta) una copia de esta carta. Cualquier artículo dañado durante el transporte no se puede cambiar ni reembolsar si no se han notificado reservas a la recepción del paquete. Entrega tardía En caso de retraso en la entrega por parte de Chronopost dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de envío, el cliente deberá ponerse en contacto con Chronopost. La investigación de Chronopost puede durar hasta 21 días hábiles a partir de su fecha de apertura.

• Si durante este período se encuentra el producto, será redirigido a la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido.
• Si, por el contrario, el producto aún no se encuentra al final de estos 21 días hábiles, Chronopost considerará el paquete como perdido. En este caso, Capitaine Coco devolverá un producto de sustitución al cliente a su cargo. Si el producto ya no está disponible, Capitaine Coco reembolsará el producto en cuestión mediante la declaración de pérdida confirmada por Chronopost Food.

Únicamente serán válidas las declaraciones facilitadas por Chronopost. Producto equivocado En caso de error en el envío de un producto, simplemente devuélvalo (a nuestro cargo), el artículo se le reembolsará mediante un cupón o mediante Payzen.

De conformidad con el artículo L 121-20 del código del consumidor modificado por la orden 2001-741 del 23 de agosto de 2001, el plazo de desistimiento es de 14 días. Los productos alimenticios no se retiran ni se intercambian (por razones de higiene). Para artículos no alimentarios, el comprador debe notificar primero al servicio de atención al cliente por hola@capitainecoco.fr especificando el número de pedido, los productos y la referencia así como el motivo de esta devolución (opcional). El comprador deberá devolver los productos a la siguiente dirección: Coco Marsella – 31 La Canebière – 13001 Marsella En caso de devolución, el artículo deberá ser devuelto en su embalaje original, nunca usado y en perfectas condiciones para su reventa, acompañado de todos los documentos y accesorios adjuntos al mismo (aviso, garantía, folletos, etc.). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Y el cliente es el único responsable de la correcta devolución de la mercancía. A la recepción del paquete y tras comprobar el perfecto estado de los productos, embalajes, accesorios… capitán coco reembolsará todos los importes pagados tan pronto como sea posible mediante cheque o transferencia bancaria.

Para cualquier información, consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse al departamento de Atención al Cliente de la empresa de martes a domingo, de 10 a 17 horas: Coco Marsella SASU 31 La Canebière – 13001 Marsella Tel. :+33 (0) 7 79 52 03 57 Correo electrónico : hola@capitainecoco.fr

Informacion personal La información y los datos que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido y para nuestras relaciones comerciales. De acuerdo con la ley informática y libertades del 6 de enero de 1978, actualizada por la ley del 6 de agosto de 2004, usted tiene derecho de acceso y rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. Simplemente contáctenos por hello@capitainecoco.fr o por la página " Contactar » por correo a Coco Marsella SASU 31 La Canebière – 13001 Marseille, indicando su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal. De acuerdo con la normativa vigente, su solicitud deberá ir firmada y acompañada de fotocopia de un documento de identidad en el que conste su firma y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. A continuación, se le enviará una respuesta en el plazo de 1 mes a partir de la recepción de la solicitud. Información anónima Ciertas páginas web del sitio pueden contener web beacons que permiten contar el número de visitantes del sitio y/o proporcionar a Capitaine Coco una cierta cantidad de indicadores. En cualquier caso, la información obtenida a través de estas balizas es estrictamente anónima y simplemente permite recopilar estadísticas sobre la frecuentación de ciertas páginas del sitio, con el fin de servir mejor a los visitantes de nuestro sitio. Toda la información relativa al RGPD está disponible en este apartado de la web” política de confidencialidad »