الشروط العامة للبيع

توضح الشروط العامة للبيع أدناه بالتفصيل حقوق والتزامات كابتن كوكو، علامة تجارية للشركة كوكو مرسيليا ساسو وعملائها كجزء من بيع الرحلات البحرية مع تقديم الطعام أو بدونه. تهدف شروط البيع هذه إلى تحديد العلاقة التعاقدية بين Coco Marseille والمشتري والشروط المطبقة على أي عملية شراء تتم من خلال موقع Capitaine Coco للتاجر ، سواء كان المشتري محترفًا أو مستهلكًا. كوكو مرسيليا ساسو العنوان: 31 La Canebière 13001 Marseille Tel. : +33 (0) 7 79 52 03 57 البريد الإلكتروني : hello@capitainecoco.fr كابتن كوكو تحتفظ لنفسها بالحق في تعديل شروط البيع في أي وقت. في هذه الحالة ، ستكون الشروط المطبقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب من قبل المشتري.

يتم عرض خصائص المنتجات المعروضة للبيع في قسم "نزهة في البحر" بالموقع. www.capitainecoco.fr يتم تقديم هذه المنتجات والخدمات في حدود المخزونات المتاحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (hello@capitainecoco.fr) للحصول على معلومات إضافية. جميع النصوص والصور المعروضة على موقع كابتن كوكو محفوظة بموجب حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية ؛ استنساخهم ، حتى الجزئي ، ممنوع منعا باتا. منتجاتنا معروضة للبيع حتى نفاذ الكمية ، أي مدى توفر القارب جوزة الهند، في فترة زمنية من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً. إذا كانت العناصر المعروضة غير متوفرة على الرغم من يقظتها ، فسوف تقوم Capitaine Coco بإبلاغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. يمكن للعميل بعد ذلك طلب إلغاء أو استبدال الطلب عن طريق الاتصال كابتن كوكو على عنوان البريد الإلكتروني التالي: hello@capitainecoco.fr.

من أجل الحفاظ على جودة وكفاءة النزهات في البحر كابتن كوكو، يوافق العميل دائمًا على احترام شروط الركوب الخاصة بعمر ورقم على متن القارب المحدد في الحجز. وذلك حفاظا على السلامة على متن السفينة لكل ما نص عليها كابتن كوكو، يوافق العميل على احترام شروط السلامة ، أي ارتداء سترات النجاة ذاتية النفخ أثناء الملاحة بالسيارة والإبحار. لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا بالسفر على ممرات القارب أثناء التنقل بالسيارات والإبحار.

عنوان مكان الركوب والنزول هو بشكل افتراضي:

ساحة دار البلدية ، 66 Quai du Port ، 13002 مرسيليا

سيتم تحديدك في كل تأكيد حجز. لطلب الصعود والنزول في ميناء آخر ، يرجى إرسال طلب إلينا عبر البريد الإلكتروني (hello@capitainecoco.fr) أو عبر صفحة "الاتصال" بالموقع www.capitainecoco.fr.

يشير قسم "الرحلة البحرية" في موقعنا إلى السعر باليورو شامل جميع الضرائب ، باستثناء تكاليف الشحن. تم تحديد مبلغ ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة النهائية التي تم إنشاؤها بواسطة العميل ، وهي 10.00%. لا توجد تكاليف شحن قابلة للتطبيق. كابتن كوكو تحتفظ لنفسها بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت ، ولكن يتم إصدار فاتورة بالنزهات المحجوزة بالفعل بالسعر الساري عند تسجيل الطلب. الأسعار المعروضة لا تشمل الخصومات والتخفيضات التي كابتن كوكو ستكون مطلوبة لمنح مع الأخذ بعين الاعتبار العروض الترويجية السارية. يمكن للمشتري استخدام قسيمة وتعديل سعر الرحلات إذا كان لديه واحدة. تحرير محجوز بالدفع الكامل للمشتري عند الطلب. سعر المنتجات يأخذ في الاعتبار موسمية النشاط السياحي جوزة الهند ومنطقة مرسيليا. الأسعار كاملة من 1 مايو 2021 إلى 30 سبتمبر 2021 وتصبح بسعر مخفض من 1 أكتوبر إلى 30 أبريل 2022.

كابتن كوكو محررة من التزامها بالتسليم من خلال حدوث حقائق خارجة عن إرادتها وذات طبيعة استثنائية (حريق ، كارثة طبيعية ، إضراب النقل ، صعوبة الإمداد ، الأحوال الجوية ، إلخ).

كابتن كوكو يلتزم في غضون أقل من 72 ساعة من الحجز بإلغاء أو تقديم تأجيل مجاني في حالة سوء الأحوال الجوية. الطقس السيئ مؤهل للقارب جوزة الهند، بحار هائج مع ارتفاع الأمواج فوق 1 متر ، وقوة رياح تبلغ 5 أو أكثر على مقياس بوفورت ، وهذا يعني نسيمًا جيدًا فوق 17 عقدة ، و 29 كم / ساعة. ملفات الأرصاد الجوية المرجعية المأخوذة لدراسة الطقس خلال 72 ساعة هي نماذج Arpège و Arôme.

كابتن كوكو تلتزم في غضون 24 ساعة من الحجز بتعديل عدد الركاب ، وإلغاء أو تأجيل النزهة في حالة حظر الإبحار أو التجمع بسبب وباء Covid-19 ومتغيراته.

يجوز للعميل في أي وقت تعديل تاريخ نزولته المحجوزة للأسباب التي يتحملها. لا يتعين على العميل تبرير الأسباب التي من أجلها يتحمل مسؤولية التأجيل المستحق له. للقيام بذلك ، يجب أن يذهب إلى قسم " الإلغاء " من الموقع www.capitainecoco.fr وأكمل استمارة طلب التأجيل. سيتم تطبيق رسوم قدرها 15 يورو في حالة إلغاء النزهة. لن يتم تطبيق أي رسوم على تأجيل النزهة. من ناحية أخرى ، قد يتم رفض التأجيل في حالة عدم توفر القارب. جوزة الهند، أو إذا حدث التأجيل بعد الحدود الموسمية المطبقة على الأسعار المعمول بها. انظر المادة 5 "أسعار المنتجات". كابتن كوكو تحتفظ لنفسها بالحق في إلغاء واسترداد النزهة حتى استلام التأكيد المقدم في غضون 72 ساعة من الخروج ، للأسباب المذكورة في المواد 6 "استحالة استثنائية للتنفيذ ، المادة 7" استحالة تنفيذ "الأرصاد الجوية" ، المادة 8 "استحالة وبائية من التنفيذ '. سيصل السداد في حالة حدوثه إلى 100% من السعر المدفوع.

يتحقق العميل من صحة طلبه عندما يقوم بتنشيط رابط "حجز" أسفل صفحة "المنتج" بعد قبول شروط البيع هذه. قبل هذا التحقق من الصحة ، يُقترح بشكل منهجي على العميل التحقق من كل عنصر من عناصر طلبه ؛ وبالتالي يمكنه تصحيح أي أخطاء. كابتن كوكو يؤكد الطلب عن طريق البريد الإلكتروني ؛ تتضمن هذه المعلومات على وجه الخصوص جميع عناصر الطلب وحق العميل في الانسحاب. كابتن كوكو تحتفظ لنفسها بالحق في رفض أي طلب يُفترض أنه احتيالي أو مشكوك فيه أو في حالة عدم الدفع. البيانات التي سجلها كابتن كوكو دليل على طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلب. تمت أرشفة هذا بواسطة كابتن كوكو في ظل الشروط والمواعيد القانونية ؛ يمكن للعميل الوصول إلى هذا الأرشيف عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

السعر واجب الدفع عند الطلب باليورو. الطريقة الممكنة للدفع هي عن طريق بطاقة الائتمان (عبر PayZen) أو عن طريق بطاقة American Express أو عن طريق الخصم المباشر (مباشرة عبر الهاتف). تتم مدفوعات Payzen و American Express من خلال نظام آمن بحيث يتم تشفير المعلومات المنقولة ولا يمكن لأي طرف ثالث قراءتها أثناء النقل على الشبكة.

توصيل لمنزلك المنتجات المشتراة على الموقع www.capitainecoco.fr يتم تسليمها في فرنسا (باستثناء دوم توم وكورسيكا). للتسليم في الخارج ، اتصل بـ Capitaine Coco عبر البريد الإلكتروني قبل الطلب. عندما يكون العنصر متاحًا في المخزون ، يتم تحديد موعد التسليم من خلال مجموع العنصرين التاليين:

1. يتم حساب وقت الشحن وفقًا لوقت التحقق من موثوقية معلوماتك التي تم إدخالها من اعتبار الدفع الخاص بك ، وإعداد طلبك واستلام شركة النقل للحزمة ؛
2. وقت تسليم الطرد الخاص بك بواسطة الناقل: تتم خدمة التوصيل من خلال عرض Chronopost.

معدلات التسليم تخضع الشحنات إلى CHRONOPOST France لضريبة القيمة المضافة مع مراعاة تطبيق قواعد الإقليمية. استلام الطرد بالنسبة للشحنات ، لا يمكن تحميل الكابتن كوكو المسؤولية في حالة السرقة من صندوق بريد العميل (إذا أعلنت La Poste أن الطرد "تم تسليمه") فقط إعلان La Poste هو أصلي. إذا أعاد Chronopost طردًا للسبب الحقيقي: المستلم لا يعيش في العنوان المشار إليه، سيتلقى العميل إشعارًا دائنًا (تكاليف الشراء / باستثناء رسوم البريد) وسيتعين عليه تقديم طلبه على الموقع (أو عن طريق البريد الإلكتروني) وتصحيح عنوانه ، وستكون الطوابع البريدية على نفقته. لاحظ أن جميع العناصر لدينا تغادر أماكن عملنا في حالة ممتازة. إذا قبل العميل حزمة تالفة ، أو إذا تم وضع الطرد مباشرة في صندوق البريد ، فيجب أن يتم الاحتجاج بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام إلى Chronopost في غضون يومين من التسليم. يجب على العميل بعد ذلك أن يرسل لنا نسخة من هذه الرسالة عبر البريد الإلكتروني (أو الخطاب). لا يمكن استبدال أو استرداد أي عنصر تالف أثناء النقل إذا لم يتم الإخطار بأي حجوزات عند استلام الطرد. التسليم المتأخر في حالة حدوث تأخير في التسليم من قبل Chronopost في غضون 8 أيام عمل بعد تاريخ الشحن ، يجب على العميل الاتصال بـ Chronopost. يمكن أن يستمر تحقيق Chronopost حتى 21 يوم عمل من تاريخ افتتاحه.

• إذا تم العثور على المنتج خلال هذه الفترة ، فسيتم إعادة توجيهه إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل عند الطلب.
• من ناحية أخرى ، إذا كان المنتج لا يزال غير موجود في نهاية أيام العمل الـ 21 هذه ، فستعتبر Chronopost الطرد مفقودًا. في هذه الحالة ، ستعيد Capitaine Coco منتجًا بديلاً إلى العميل على نفقتها الخاصة. إذا لم يعد المنتج متاحًا ، فسوف تعوض Capitaine Coco المنتج المعني من خلال إعلان الخسارة الذي أكدته Chronopost Food.

ستكون الإعلانات المقدمة من Chronopost فقط صالحة. المنتج غير صحيح في حالة وجود خطأ في إرسال منتج ، ما عليك سوى إعادته إلينا (على نفقتنا) ، سيتم رد العنصر إليك عن طريق القسيمة أو عبر Payzen.

وفقًا للمادة L 121-20 من قانون المستهلك بصيغته المعدلة بموجب الأمر 2001-741 المؤرخ 23 أغسطس 2001 ، فإن فترة السحب هي 14 يومًا. لا يتم إرجاع المنتجات الغذائية أو استبدالها (لأسباب تتعلق بالنظافة). بالنسبة للسلع غير الغذائية ، يجب على المشتري أولاً إخطار خدمة العملاء عن طريق hello@capitainecoco.fr تحديد رقم الطلب والمنتجات والمرجع وسبب هذا الإرجاع (اختياري). يجب على المشتري إعادة المنتجات إلى العنوان التالي: كوكو مرسيليا - 31 لا كانيبيير - 13001 مرسيليا في حالة الإرجاع ، يجب إرجاع العنصر في عبوته الأصلية ، وعدم استخدامه مطلقًا وفي حالة ممتازة لإعادة البيع ، مصحوبًا بجميع المستندات والملحقات المرفقة به (إشعار ، ضمان ، كتيبات ، إلخ). يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. والعميل هو المسؤول الوحيد عن الإرجاع الصحيح للبضائع. عند استلام العبوة وبعد التحقق من الحالة المثالية للمنتجات والتعبئة والاكسسوارات ... كابتن كوكو ستعيد جميع المبالغ المدفوعة في أقرب وقت ممكن عن طريق شيك أو تحويل مصرفي.

لأية معلومات أو أسئلة أو شكوى ، يمكن للعميل الاتصال بقسم علاقات العملاء بالشركة من الثلاثاء إلى الأحد ، من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً: كوكو مرسيليا ساسو 31 La Canebière - 13001 Marseille Tel. :+33 (0) 7 79 52 03 57 البريد الإلكتروني : hello@capitainecoco.fr

معلومات شخصية المعلومات والبيانات المتعلقة بك ضرورية لإدارة طلبك ولعلاقاتنا التجارية. وفقًا لقانون معالجة البيانات والحريات الصادر في 6 يناير 1978 ، والمُحدَّث بموجب القانون الصادر في 6 أغسطس 2004 ، يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة بك وتصحيحها ومعارضتها. فقط اتصل بنا عبر hello@capitainecoco.fr أو بالصفحة " اتصال »عن طريق البريد إلى كوكو مرسيليا ساسو 31 La Canebière - 13001 Marseille ، تشير إلى لقبك واسمك الأول وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي. وفقًا للوائح المعمول بها ، يجب أن يتم توقيع طلبك وإرفاقه بصورة من وثيقة هوية تحمل توقيعك وتحديد العنوان الذي يجب إرسال الرد إليه. سيتم بعد ذلك إرسال رد إليك في غضون شهر واحد من استلام الطلب. معلومات مجهولة المصدر قد تحتوي بعض صفحات الويب الخاصة بالموقع على إشارات ويب تسمح بحساب عدد زوار الموقع و / أو تزويد Capitaine Coco بعدد معين من المؤشرات. على أي حال ، فإن المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر هذه الإشارات مجهولة تمامًا وتتيح ببساطة جمع إحصائيات حول تكرار صفحات معينة من الموقع ، من أجل تقديم خدمة أفضل لزوار موقعنا. جميع المعلومات المتعلقة بـ RGPD متاحة في هذا القسم من الموقع " سياسة الخصوصية »